|
Техпідтримка
|
|
|
Загальна інформація
Налаштування
Запитуєте? Відповідаємо
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вакансії
Якщо ви любите свою роботу, професійно грамотні і сповнені рішучості впевнено дивитися в
майбутнє — значить Ви той, хто зможе стати одним із членів нашої команди.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Статистика
Користуючись нашою системою перевірки статистики, Ви можете у режимі реального часу переглянути залишок на рахунку і виходи до мережі
Інтернет з часом кожного з'єднання.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ТЕХПІДТРИМКА
|
|
|
|
|
|
FAQ
FAQ (англ. скор. Frequently Asked Questіons - питання, що часто задаються)
Даний розділ, присвячений розгляду типових питань наших користувачів. Якщо вам щось незрозуміло,
перш ніж звернутись в службу техпідтримки, подивіться FAQ - можливо, тут вже є відповідь на ваше питання.
Q (ПИТАННЯ)
1. Проблеми, що виникають при дозвоні і вході в мережу
2. Проблеми, що виникають при роботі після встановлення зв'язку
A (ВІДПОВІДІ)
1. Проблеми, що виникають при дозвоні і вході в мережу
- При спробі дозвону зв'язок не встановлюється
- переконаєтеся, що телефонний кабель підключений до потрібного розєму модему,
- перевірте цілісність телефонного кабелю,
- перевірте, на який номер телефону ви дзвоните, наші номери: 059, 418-700,
- можливо, несправний модем, тоді його доведеться замінити
або звернутися в нашу службу технічної підтримки, яка допоможе вам перенастроїти модем,
- звернетеся на АТС із проханням перевірити вашу лінію.
- Після встановлення зв'язку не проходить аутентифікація
- невірно введений логін і/або пароль; не поспішаючи повторіть введення, переконавшись,
що ви набираєте вірні дані, на англійській мові і використовуєте потрібний регістр
(клавіша Caps Lock не натиснута).
- Пароль і логін введені вірно, але зв'язок не встановлюється
- вас відключили за несплату; зателефонуйте у фінансовий відділ і залагодьте це непорозуміння,
- у настроюваннях віддаленого з'єднання необхідно вказати:
- одержати адресу ІP автоматично,
- адреса DNS призначається сервером.
- При роботі виникають постійні обриви зв'язку
- перевірте цілісність і якість телефонного кабелю,
- зверніться на АТС із проханням перевірити вашу лінію.
2. Проблеми, що виникають при роботі після встановлення зв'язку
- Зв'язок встановлений, але не можливо зайти на жодну web-сторінку
- перевірте якість вашого телефонного кабелю; якщо через перекручування кабелю або з'єднань "на живу"
швидкість передачі даних не може досягти значення 9600 bps, то доступ до Інтернет-даних буде неможливий;
якщо якість кабелю викликає сумнів, заміните його,
- переконаєтеся, що в настроюваннях вашого браузера не встановлені параметри proxy-сервера іншої компанії;
відмовитися від використання proxy можна по наступним сценаріям:
для Іnternet Explorer 4/5: Tools > Іnternet Optіons > Connectіons > Settіngs > Proxy server > забрати галочку Use a proxy server,
для Netscape Communіcator 4: Edіt > Preferences > + Advanced > Proxіes > Dіrect Connectіon to the Іnternet.
|
|
|
|
|
